Primeiros Passos No TechZap
Bem-Vindo ao TechZap Assistente Virtual
Use este roteiro para preparar o TechZap e começar os atendimentos com uma estrutura organizada. Siga as etapas na ordem indicada antes de liberar o acesso para toda a equipe.
Entenda o básico
- Conexão: o canal que recebe e envia mensagens, como o WhatsApp.
- Fila: o setor que receberá os atendimentos, como Comercial ou Suporte.
- Usuário: cada pessoa da equipe que acessa o sistema.
As filas organizam os atendimentos, enquanto os usuários definem quem poderá trabalhar em cada setor.
Configure nesta ordem
1. Crie as filas
Acesse o menu lateral Filas / Setores e selecione a opção para criar uma nova fila. Crie somente os setores necessários para começar, por exemplo: Comercial, Suporte e Financeiro. Você pode adicionar outras filas conforme a operação crescer.
Este passo é obrigatório. As filas são necessárias para organizar e direcionar os atendimentos.
2. Cadastre os usuários
Acesse o menu lateral Usuários para criar um acesso para cada integrante da equipe. Ao editar um usuário, acesse a aba Permissões e defina os acessos adequados para a função dele.
Vincule cada usuário às filas às quais ele pertence. Caso contrário, ele não conseguirá receber o ticket no momento do atendimento.
3. Conecte o WhatsApp
Acesse o menu lateral Conexões, crie uma conexão e siga o método disponível na sua instalação. Se solicitado, leia o QR Code com o WhatsApp do número que será usado.
Ao finalizar, confirme que a conexão aparece como ativa. O número conectado será o canal utilizado pelos clientes para iniciar os atendimentos.
4. Faça um teste
Antes de liberar o sistema, envie uma mensagem de outro número e acompanhe o atendimento do início ao fim. Confirme se:
- a mensagem chegou ao sistema;
- entrou na fila correta;
- o usuário responsável consegue visualizá-la e responder;
- a resposta foi entregue no WhatsApp.
Esse teste ajuda a identificar ajustes de acesso ou conexão antes do uso pela equipe.
5. Personalize aos poucos
Com o atendimento básico funcionando, configure os recursos que fizerem sentido para sua operação: mensagens automáticas, horários, respostas rápidas, tags, chatbot, automações e integrações.
Comece pelo essencial. Adicione automações e fluxos gradualmente após validar o atendimento básico.
Checklist rápido
- Filas criadas
- Usuários cadastrados e vinculados às filas
- Permissões revisadas
- WhatsApp conectado e ativo
- Atendimento de teste concluído
Se algo não funcionar
- WhatsApp não conecta: refaça a conexão e confira o status.
- Mensagem não aparece: confirme que a conexão está ativa e que o teste foi enviado ao número correto.
- Usuário não vê a conversa: revise as filas e permissões desse usuário.
- Atendimento caiu no setor errado: revise a configuração da conexão e as automações ativas.
Pronto. Com essa estrutura configurada, sua equipe já pode iniciar os atendimentos e evoluir o sistema conforme a necessidade.