Aprenda a configurar as avaliações de atendimento (NPS)
Avaliação de Atendimento
A funcionalidade de Avaliação de Atendimento (NPS) permite solicitar uma avaliação ao cliente após o atendimento, utilizando uma nota de 1 a 10.
Com essa opção, é possível configurar a mensagem de avaliação, uma mensagem de agradecimento e também definir o comportamento do atendimento enquanto aguarda a resposta do cliente.
1º Habilitar as avaliações
Acesse o menu Configurações e habilite a opção de Avaliações.
A opção de avaliações precisa estar habilitada nas configurações do ZapChatPro para que seja possível utilizar a funcionalidade nas conexões.
2º Configurar a conexão
Acesse o menu Conexões e localize a conexão na qual deseja habilitar a avaliação de atendimento.
Clique em Editar para acessar as configurações da conexão.
Em seguida, navegue até a aba AVALIAÇÃO (NPS).
3º Preencher as configurações da avaliação
Preencha os campos disponíveis:
Mensagem de avaliação: defina a mensagem que será enviada ao cliente solicitando uma nota de 1 a 10 para o atendimento.
Exemplo:
Olá! Gostaríamos de saber como foi o seu atendimento.
De 1 a 10, qual nota você daria para o atendimento recebido.
Envie apenas um número de 1 a 10.
Mensagem de agradecimento: defina a mensagem que será enviada automaticamente após o cliente realizar a avaliação.
Exemplo:
Obrigado pela sua avaliação! 😊
Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando nosso atendimento.
Quantidade de vezes que a mensagem vai ser enviada: defina quantas vezes a mensagem de avaliação será enviada ao cliente enquanto aguarda uma resposta.
Encerrar chats aguardando avaliação: defina após quanto tempo o atendimento será encerrado caso o cliente não responda à solicitação de avaliação.
Utilize mensagens curtas e objetivas para facilitar a resposta do cliente. Na mensagem de avaliação, deixe claro que ele deve responder com uma nota de 1 a 10.
Consultando os resultados
As avaliações recebidas podem ser acompanhadas no menu Dashboard, nas abas NPS e Atendentes.
Utilize essas informações para acompanhar a satisfação geral dos clientes e identificar atendimentos que precisam de atenção.
Ao analisar os resultados, considere:
- a média das notas recebidas;
- a quantidade de clientes que responderam à avaliação;
- as avaliações por atendente, fila ou período;
- os comentários e retornos enviados pelos clientes, quando disponíveis.
Analise as avaliações regularmente e compartilhe os pontos de melhoria com a equipe. O acompanhamento frequente ajuda a transformar o feedback dos clientes em ações concretas para melhorar o atendimento.
Finalização
Pronto! A Avaliação de Atendimento (NPS) foi configurada.
A partir de agora, você poderá solicitar avaliações aos clientes e acompanhar os resultados pelo Dashboard do TechZap.